よくある質問最終更新日(2020/09/16)

English FAQ 中文常见问题

ご利用いただく際によくある質問をまとめています。
まず本ヘルプの内容をご確認ください。

注文した商品が届かない

 

注文から発送準備開始までにお時間がかかるケース

ご注文確定後、発送準備を開始するまでにかかるお時間はご注文時点の商品状態によって異なります。
商品状態の詳細につきましては『カートボタンの見方について』をご参照ください。

注意

カートが【予約して宅配受取】であっても、『在庫:発売日以降出荷』となっているご注文分については、発売日以降にメーカー様より当店へ商品が入荷されるため、通常のご予約商品より遅れての発送となります。
『在庫:発売日以降』でのご注文分は、通常発売日から1週間程度で当店へ入荷しますが、商品やメーカー様の生産状況により、お時間をいただくことがありますので、予めご了承ください。

また、下記にある特殊な商品につきましては、通常の商品より発送の準備にお時間をいただく事がございます。

<発送準備までに時間がかかる商品例>
・チケット、金券(図書カード等)
・くじ商品
・webサイン会商品(著者にサインを入れていただく為、お時間がかかります)

一部の書籍商品・キャラクターグッズ商品は、入荷し次第販売開始となる場合があります。
その際は、発売日よりも遅れて入荷、発送となる事がございますので、予めご了承ください。
(発売日は予告無く変更となる場合がございます)

『お取り寄せ』にてご注文いただいた商品は、入荷までに1~2ヶ月程かかる場合があります。
2か月経過しても当店より発送準備のお知らせが届かず、お待ちいただけない場合は、『『お取り寄せ』注文が届かないのでキャンセルしたい』をご参照ください。

 

発送準備開始から到着までにお時間がかかるケース

当店ではご予約にてご注文いただいた商品を発売日までにお届けできるよう努めておりますが、当店繁忙期の発送や、天候不順・道路交通網の混雑などにより、遅れが生じる場合がございます。
大規模な発送遅延が発生した場合は、当サイトにてお知らせ致します。何卒ご了承ください。

注意

・香水や化粧品など航空便としてお取り扱いできない商品は、離島等への配送に1~2週間かかる場合がございます。
・同人誌と他の商品を併せてご注文いただいている場合、商品流通の違いにより、発送準備開始から出荷完了まで2~3日お時間をいただきます。

ご不便をおかけし申し訳ございませんが、上記ご留意の上ご注文いただけますようお願いします。

その他、不測の事態によりやむを得ず発送をお止めする場合があります。発送を保留・停止する場合の詳しい説明は『荷物追跡用サイトに情報が反映されない』をご参照ください。