よくある質問最終更新日(2020/09/16)

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ご利用いただく際によくある質問をまとめています。
まず本ヘルプの内容をご確認ください。

配送先を変更したい

お引越し等で配送先住所が変更になった場合、商品入荷前であればお客様ご自身でご変更が可能です。

お手続きの方法は『登録情報や配送先情報を変更・追加したい』をご参照ください。
なお、商品内容のご変更、キャンセルは承っておりません。

注意

通常配送から店舗受取りや各種受取りなど【受取方法の変更】はできません。
また、店舗受取りや各種受取りから通常配送へ変更することも出来かねますので、ご留意の上ご注文ください。

<商品入荷後(ご入金待ち・発送準備開始後)に配送先住所を変更したい場合>
発送準備が開始されたご注文分については、すでに配送業者様のシステムに配送先住所が反映されてしまっている為、当店でも変更を承る事ができません。

お手数ではございますが、配送業者様によりご対応方法が異なります為、出荷完了のお知らせメールに記載の配送業者様をご確認の上、送り状番号が反映後にお手続きいただけますようお願い致します。

■佐川急便様・ヤマト運輸発送の場合■
送り状番号をご用意の上、最寄りの営業店へ配送先住所のご変更についてご相談をいただけますようお願い致します。
 

佐川急便 荷物追跡用サイト

ヤマト運輸 荷物追跡用サイト

■日本郵便様発送の場合■
転居届をご提出済であれば、自動的に転居先へ転送されます。
転居届が未提出の場合、当店へ返送後キャンセルとなります。
ご希望の場合は、改めて正しい配送先ご住所にてご注文ください。

※所定のお手数料をご請求いたします。
※キャンセル不可の特殊商品については、キャンセルせず
 当店よりお受け取りについてご連絡をさせていただきます。
<キャンセル不可商品例>
・完全生産限定版商品
┗ご注文を受付した後にメーカー様にて製作する為、ご注文確定後はキャンセルできません。
・webサイン会商品(お客様名入りサイン本)
┗お客様の個人名が入っている為、キャンセル・返品できません。
・高額商品(映像BOX商品、フィギュア商品など)
┗2万円以上の商品は高額商品にあたる為、キャンセルできません。
・イベント自動抽選付き商品
┗締切後にご購入前提で抽選に組込むため、キャンセル・返品できません。
・くじ商品
┗注文確定後すぐにくじ結果が公開されるため、キャンセルできません。
・その他、商品ページに『キャンセル不可』と書かれている商品

注意

・アニメイト店舗やコンビニ等への【受取方法の変更】はできません。
・代金引換をご指定の上、佐川急便様で発送されている場合、営業所の管轄外への転送は出来かねます。
・当店へ返送された場合再発送は承れません為、引き続き商品をご希望の際は改めてご注文いただけますようお願い申し上げます。
 (商品・特典在庫の確保はいたしかねます)

なお、メール便のお荷物はご指定住所のポストに投函する為、保管期間はなく、転送は行うことができません。
メール便での発送荷物については、『メール便を利用したい』をご参照ください。